Varaus- ja peruutusehdot

Näitä ehtoja sovelletaan Salla Wilderness Parkin asiakkailleen tarjoamien ohjelma- ja lisäpalveluiden varauksiin.

Varausehdot

Varauksen voi tehdä suullisesti, sähköpostitse tai verkossa. Varaus on voimassa asiakkaan varauksen yhteydessä ilmoittaman henkilömäärän mukaisesti ja on sitova, kun asiakas on saanut varausvahvistuksen sähköpostitse (toimistolla tehty kirjallinen varausvahvistus).

Varaaminen ja maksaminen

Varauksen jälkeen asiakas saa varmistusviestin. Varaukset voi tehdä kassalla, verkkokaupassa, myyjän, sähköpostin tai puhelimen kautta.

Maksuehdot

Maksuehdot ilmoitetaan verkossa tai paikan päällä varausprosessin aikana.

Salla Wilderness Parkilla on oikeus peruuttaa varaus, mikäli asiakas ei ole maksanut ostamiensa palveluiden hintaa.

Peruutusehdot

Varauksen peruuttaminen:

• 100% hyvitys, jos peruutetaan vähintään 21 päivää ennen palvelun alkua
• 50% hyvitys, jos peruutetaan myöhemmin kuin 21 päivää, mutta viimeistään 8 päivää ennen palvelun alkua
• mikäli varaus peruutetaan viimeistään 7 vrk tai alle ennen palvelun alkua, peruutusmaksu on 100% varauksen arvosta

Peruutukset tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen sales@wildernesspark.fi tai puhelimitse +358 40 352 52 48. Varausnumero, jos sellainen on annettu, on ilmoitettava peruutuksen yhteydessä. Huomioithan toimiston aukioloajat (klo 10-16), kun peruutat puhelimitse.

Äkillisen sairastumisen, perheen kuoleman tai muiden matkustamisen estävien poikkeuksellisten olosuhteiden varalta asiakkaan on huolehdittava siitä, että hänen oma vakuutuksensa kattaa varauksen kustannukset, jos tapahtuma aiheuttaa varauksen peruuttamisen. Peruutuksesta tulee ilmoittaa välittömästi Salla Wilderness Parkille. Myös näissä tapauksissa sovelletaan yllä olevia varausehtoja.

Ohjelmaan/palveluun osallistuvan asiakkaan on oltava paikalla ajoissa, vähintään 5-10 minuuttia ennen ohjelman/palvelun alkua. Asiakkaan on varmistettava, että hän lähtee matkalle oikealla kuljetuksella ja oikeaan aikaan! Viivästykset tai väärän kuljetuksen valitseminen palveluun eivät oikeuta hyvitykseen tai matkan uudelleenjärjestelyyn.

Jos asiakas myöhästyy palvelusta 10 minuuttia tai enemmän, kyseiseen palveluun ei voi enää liittyä. Salla Wilderness Park voi yrittää järjestää vaihtoehtoisen palvelun myöhempään ajankohtaan, mutta ei voi taata sitä. Jos viivästys johtuu asiakkaasta eikä palveluntarjoajasta, hyvitystä ei myönnetä.

Mikäli terveydellinen asia edellyttää ohjelman/palvelun erityisjärjestelyjä (esim. erillinen kuljetus), palveluntarjoajalla on oikeus periä asiakkaalta erityisjärjestelyistä aiheutuvat ylimääräiset kustannukset.

Asiakas osallistuu ohjelmaan/palveluihin aina omalla vastuullaan.

Palveluntarjoajan vastuu

Salla Wilderness Park toimii asianmukaisten turvallisuussuunnitelmien sekä Suomen lakien ja asetusten mukaisten terveys- ja turvallisuusstandardien mukaisesti.

Salla Wilderness Park pidättää oikeuden muuttaa ohjelman reittiä, aikataulua ja kestoa tarvittaessa ilman ennakkoilmoitusta sääolosuhteet, osallistujien terveysongelmat ja muut olosuhteet huomioon ottaen. Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää ohjelma, mikäli osallistujan toiminnasta aiheutuu turvallisuusriski hänelle itselleen tai muille osallistujille, tai jos osallistujan terveydentila ei salli ohjelman jatkamista.

Eläimet

Kaikki ohjelmissa/palveluissa käytetyt eläimet on koulutettu ohjelmiin mahdollisuuksien mukaan.

Eläinten käyttäytyminen ei kuitenkaan ole aina ennakoitavissa, ja siksi osallistujien tulee vaaratilanteiden välttämiseksi noudattaa palveluntarjoajan antamia turvallisuus- ja muita ohjeita.

Huomautuksia: husky

Huskysafari vaatii hyvää tasapainoa ja normaalia fyysistä kuntoa. Reitit ovat mäkisiä, mikä tarkoittaa, että kuljettajan on juostava/käveltävä/jarrutettava. Safarilla ajamista ei suositella henkilöille, joilla on huono terveys tai fyysinen vamma, jos se heikentää heidän toimintakykyään.

Ohjelman tuottajalla on oikeus keskeyttää safari, mikäli matkalla on henkilö(t), joka on vaaraksi itselleen, muille ihmisille tai eläimille. Ohjelman tuottajalla on oikeus muuttaa matkan sisältöä sääolosuhteiden vuoksi asiakasturvallisuuteen ja eläinten hyvinvointiin perustuen. Sallan Eräpuisto ei korvaa safarilla sattuneita vahinkoja, jotka johtuvat asiakkaan toiminnasta tai ohjeiden noudattamatta jättämisestä.

Safaria ei suositella raskaana oleville naisille tai vauvoille.

Jos seurueessasi on lapsia, ilmoita heidän ikänsä ja pituutensa. Jos samassa perheessä on useita lapsia, perhe voidaan jakaa kahteen rekeen, jolloin molemmat vanhemmat ajavat ja lapset ovat reessä. Huomaa, että vauvat/taaperot eivät voi matkustaa yksin, he matkustavat aina vanhemman sylissä.

Muutokset varaukseen

Asiakkaan toivomat muutokset varauksiin tulee lähettää kirjallisesti Salla Wilderness Parkiin sähköpostitse sales@wildernesspark.fi kaikkina aikoina tai puhelimitse +358 40 352 52 48 toimiston aukioloaikoina (10-16).

Lapset

Joissakin ohjelmissa/palveluissa on alennettu hinta lapsille. Lasten alennettu hinta riippuu ohjelmasta/palvelusta, ja ne on määritelty ohjelman kuvauksessa.

Terveyskysymykset tai raskaus

Jotkut ohjelmat ja palvelut voivat olla fyysisesti vaativia, ja osallistujat voivat altistua erilaisille fyysisille rasituksille, hyppyille tai työnnöille. Jos asiakas epäilee, että hänen terveydentilansa on este ohjelmaan/palveluun osallistumiselle tai epäilee, että hänen terveydentilansa vaarantuu ohjelman/palvelun aikana, osallistujan on varmistettava omalta lääkäriltä, rajoittaako hänen terveydentilansa osallistumista. Asiakas osallistuu ohjelmiin/palveluihin aina omalla vastuullaan.

Salla Wilderness Park ei suosittele husky-, poro- ja moottorikelkkaohjelmia raskaana oleville, koska niihin liittyy mahdollisia riskejä. Raskaana oleva henkilö osallistuu näihin ohjelmiin omalla vastuullaan.

Varauksen yhteydessä asiakkaan on ilmoitettava osallistujille kaikista terveysongelmista, jotka voivat vaikuttaa ohjelman toteuttamiseen.

Muut vahingonkorvaukset

Palveluntarjoaja voi olla vastuussa vain henkilö- tai omaisuusvahingoista, jotka aiheutuvat ohjelman/palvelun tuottamisesta aiheutuneesta onnettomuudesta, joka johtuu palveluntarjoajan tai sen henkilöstön tai alihankkijan toimintahäiriöstä tai puutteellisesta laitteistosta. Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista tai vammoista, jotka voidaan korvata osallistujan omasta matkavakuutuksesta.

Suosittelemme asiakkaita ottamaan matkavakuutuksen odottamattomien tilanteiden varalta.

Hinnat ja hinnanmuutokset

Varaushinnat sisältävät ennalta sovitut palvelut ja verot. Kaikki oikeudet muutoksiin pidätetään. Sallan Eräpuisto ei vastaa esitteissä mahdollisesti olevista virheellisistä hinnoista tai hintamuutoksista esitteiden painamisen jälkeen.

Huomautukset

Mahdolliset huomautukset tulee tehdä paikan päällä palveluntarjoajalle palvelun/ohjelman aikana tai välittömästi sen jälkeen kirjallisesti. Mikäli virheestä ei ilmoiteta ohjelman aikana tai välittömästi sen jälkeen, asiakas menettää oikeuden hinnanalennukseen tai muuhun hyvitykseen.

Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Sopimuspuolet pyrkivät ratkaisemaan tästä sopimuksesta aiheutuvat riidat keskinäisin neuvotteluin. Jos neuvotteluissa ei päästä sopimukseen, asiakas voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan tai Lapin käräjäoikeuden käsiteltäväksi. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Salla Wilderness Park ei vastaa näiden ehtojen julkaisemisen jälkeen tapahtuvista, meistä riippumattomista muutoksista.

Jos jokin näiden käyttöehtojen osa todetaan pätemättömäksi tai laittomaksi kokonaan tai osittain tai jos niiden toteuttamisessa on ongelmia, muut ehdot pysyvät voimassa.